引言 不少消费者看重在实体店能够直接接触到产品的增强者购购物体验，为此，消费心在线卖家可以通过火享用户生成内容、物信推出试用产品等方法来增强消费者的和试购物信心。

通过社交媒体平台，用品消费者在家里用移动设备就可以完成购置。安排技巧公司Bazaarvoice进行的上没全球研究显示，在过去一年，增强者购有超过三分之一的消费心全球购物者在社交媒体上进行了购置。

按年龄来看，物信在社交媒体上购置过产品的和试18-24岁的消费者占比达到43%，25-34岁的用品消费者占比则达到47%。

此外，安排研究还发明，上没与法国（28%）、增强者购德国（30%）等其他欧洲国家相比，社交电商在英国（33％）更受欢迎。有数据表明，如今近四分之一（23％）的英国购物者正在使用社交媒体来发明新产品。

可以预见的是，这一趋势将会继续发展。不过，有44%的英国消费者表现在实体店购物能与品牌实现最亲密的接触，47%的英国消费者表现他们最看重店内购物的一点就是能够摸到、看到并且试穿产品。

用户生成内容（UGC）能有效地吸引消费者，当英国消费者在品牌或零售商的网站上购物时，如果所浏览的商品页面上没有可用的UGC（评论、照片等），则37％的英国消费者不会购置。

与此同时，有48％的消费者在产品页面专门搜索客户分享的照片，也有消费者会在其他网站（37%）和搜索引擎（35%）上搜索这一产品的图片。

此外，Bazaarvoice在报告中指出，产品试用也可以补充线上购物在用户体验方面的不足。87%的英国消费者乐于接受免费样品；51%的消费者愿意为收到的免费产品写评论；还有28%的消费者甚至会将其分享到社交媒体上。 

Bazaarvoice对接受过试用品的社区成员进行了一项调查，有63%的受访者表现他们购置了曾经试用过的产品，在购置试用品的消费者中，97％的受访者还因为爱好这一款产品，而购置了品牌的其他产品。 

按照Bazaarvoice欧洲、中东和非洲高级副总裁埃德·希尔（Ed Hill）的话来说，英国消费者比以往任何时候都更倾向于电子商务，但消费者仍然看重触摸和感知产品的体验。

因此，卖家们可以通过火享真实的用户生成内容或者供给试用品等方法来增强其他消费者的购物信心。

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