引言 谨记！谨记这三个错误会惹怒买家导致客户流失。个错。惹怒。客户

尽管邮费是流失购物车放弃（cart abandonment）的最主要的原因，但它并非是谨记shipping问题里影响你生意的唯一原因。事实上，个错买家在完成购置之后的惹怒情况才是影响他们是否会退货的关键。

所以，客户有些问题是流失绝对不可忽视的。下面就是谨记卖家经常犯的top3错误，敲重点，个错看清楚，惹怒要学会汲取别人的客户经验教训哦。

惹怒买家的流失三个Shipping Policies

一，不对包裹持续跟踪或跟踪失败。

包裹出现问题（延迟或丢失）毕竟是谁的错？买家？卖家？

一般而言会责任算在卖家头上，但事实上，因具体情况而定，比如某个包裹是因为买家的狗叼跑，丢了（这个，真事，小编在奇葩买家那篇文章有说过），或者使用FBA，是平台shipping出现问题，这也要卖家承担责任未免比窦娥还冤~

包裹问题，通常而言，是以下两种情景之一：

A,买家 Joe下单后查看物流信息，发明包裹跟踪信息显示出了问题，比如包裹无法投递（undeliverable address）或其他的耽误。Joe很确信这个地址是正确的，然后联系卖家。而卖家让Joe去联系承运人。Joe认为将包裹安全送达到自己家是卖家的责任和义务。

B，买家 Joe下单后查看物流信息，信息显示包裹送达而自己并没见毛影子。Joe联系卖家被告诉，卖家无责，因为包裹显示被送达了。Case关闭。

虽说包裹一旦打包发送出去，卖家无法把持之后这个包裹会发生什么状况，但，主动采用一些步骤是可以尽量避免这种问题，提升用户体验的：

1，查看详细的跟踪信息。Tracking reports会显示出包裹被送达的最准确时间，包含签收人的信息。一旦出现状况，立即联系买家告诉情况，减少误会。

2，发掘更深信息。最好有一个物流账号，这样要比在线查询出来的信息更精准。

举个栗子，比如下图，物流跟踪信息的报告中，详细显示了地址出错的原因。地址标签在运输过程中出现损坏，重新贴标签的人地址写错了，结果包裹就被寄送到了另外一个大街了。

3，如果物流信息显示送达但买家声称没收到，那可能是他的家庭成员或邻居帮忙签收而忘记告诉本人了。建议客户询问一下家庭其他成员或邻居确认。

二，为运费险而提高邮费价格

除非你卖的是高价值的商品，否则为了保险而提高运费价格绝对不是一个明智的做法。

对中小卖家而言，当包裹出现丢失，延迟或损坏等情况时，通过调换，退款等补偿措施来及时补救，挽回买家信任是有重要意义的。对照一下保险本身和处理过程中所花费的时间，这相对来说还是一个比较合理的方法。

下面这张图，在给定的时间段，计算丢失或损坏的货物价值总量，除以货物总数，乘以平均订单价值，查看每单的平均保险成本。

另一个选择就是，直接使用第三方服务，比如UPS，FedEx和USPS，这些通常只需要花费数美元，就会供给一个无障碍的索赔过程。

三，处理退货或赔付时让客户等候太久

如果客户发出了claim，应该尽快调换或者退订单，不要为了等承运商的保险赔付而拖延处理。因为速度慢的话，店铺的信誉就丢失了，在一些买家眼里，你这样做就是想“私吞”他的money嘛。所以，这种念头必定不可以让对方产生，保持良好的信誉，就要注重每一件小事。